Front-end
Sistema Web
UX/UI

MQ360 – CRM de atendimento

Período: 2017 - 2024

CRM de atendimento desenvolvido internamente para o uso da Mastermaq Softwares (atual Keevo Software)

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Imagem do projeto MQ360 – CRM de atendimento

Projeto App Web (Angular JS - HTML/CSS - Node - SQL Server)

Meu papel UX/UI - Front-end

Processo

Problemas/Necessidades

A empresa utilizava diferentes sistemas de atendimento, sem centralizar as informações dos clientes, o que dificultava a continuidade das solicitações entre as áreas. Além disso, a consulta aos chamados e o acompanhamento das ações realizadas eram pouco intuitivos, e a forma como as informações eram apresentadas gerava confusão entre os usuários.

Processo

Construção da solução

Para desenvolver a nova solução, foi formado um grupo multidisciplinar na empresa. O processo foi conduzido nas seguintes etapas:

Mapeamento das principais funcionalidades do sistema anterior;
Reuniões para definir o fluxo de atendimento ao cliente;
Pesquisa de soluções e funcionalidades semelhantes;
Prototipação e validação das telas com a equipe multidisciplinar.

Processo

Minha atuação

Participei do projeto realizando as seguintes atividades:

Levantamento e analise de requisitos
Pesquisa de sistemas e funcionalidades similares
Prototipação de fluxos e telas
Apresentação e validação de fluxos e telas para outros membros do grupo
Definição da identidade visual do sistema
Codificação do Front-end das telas (html, css e javascript)

Processo

Ferramentas utilizadas

UX/UI

Photoshop
Prototipação

Desenvolvimento

HTML/CSS
Javascript
Scrum

Funcionalidades

Principais funcionalidades

Gerenciamento de chamados para atendimento dos cliente (abertura, andamento e conclusão)
Registro de interações
Histórico de interações
Ações especificas de interações de acordo a esfera do atendimento
(Ex: Área >> suporte, Esfera >> Nível 2)
Inbox de chamados divididos por equipes
Painel de informações resumidas do cliente
Administração